مدل هاي پياده سازي روابط عمومي الكترونيك در سازمان ها متفاوت است
مدل
هاي پياده سازي روابط عمومي الكترونيك در سازمان هاي دولتي ،خصوصي و
تعاوني متفاوت است .دكتر حميد ضيايي پرور ، مدرس دانشگاه و عضو كميته علمي
چهارمين همايش روابط عمومي الكترونيك كه پيرامون يكي از محورهاي مقالات
اين همايش سخن مي گفت با اعلام مطلب فوق افزود : دستگاه هاي دولتي به دليل
سر و كار داشتن با مخاطبان عمومي و نبود رابطه مالي و پولي بين سازمان با
مردم در اكثر آنها ، نياز به مدلي از روابط عمومي الكترونيك دارند كه در
آن استاندارد هاي اطلاع رساني در سطح مطلوب پياده سازي شده باشد . در حالي
كه در شركتهاي خصوصي و نيز بخش تعاوني رابطه سازمان با مردم بيشتر در قالب
مشتري تعريف مي شود . وي با اشاره به اينكه برخي از سازمانها و شركتهاي
دولتي نيز با مشتري سر و كار دارند اما چون هميشه خدمات و كالاهاي آنها
انحصاري است ادامه داد :اين قبيل سازمان هااهميتي به مشتري نمي دهند
چراكه مشتري هميشه پشت درب سازمان صف كشيده و پولش را جلو جلو پرداخت
كرده است .
عضو كميته علمي چهارمين همايش روابط عمومي
الكترونيك تأكيد كرد : تا زماني كه انحصار در بخش شركتهاي دولتي وجود
دارد آنها به مشتري به چشم مشتري نگاه نمي كنند . لذا نيازي به ارتقاي
فعاليت روابط عمومي خود نيز نمي بينند . اگر مشتري ناراضي بود هيچ اشكالي
براي آنها به وجود نمي آورد همين است كه هست . او برود دهها نفر ديگر جاي
او را پر مي كنند.
دكتر ضيايي پرور به ويژگي هاي روابط عمومي
در بخش خصوصي و تعاوني اشاره كرده و افزود : در بخش خصوصي واقعي حتي يك
مشتري هم يك مشتري است و در واقع مشتري بزرگترين سرمايه شركت است . مشتري
به حال خود رها نمي شود . سيستم هاي CRMيا مديريت ارتباط با مشتري نيز به
همين خاطر پياده سازي مي شود كه مشتري به حال خود رها نشود .
وي مدل روابط عمومي الكترونيك در شركتهاي
خصوصي را بر اساس توسعه ارتباطات با مشتريان ، اطلاع رساني دقيق ، چهره به
چهره از طريق ابزارهايي نظير ايميل ، وبلاگ ، پادكست ، وب كست ، چت روم و
فروم ترسيم كرده و ادامه داد : به وب سايت شركتهاي معتبر اروپايي يا حتي
آسيايي نگاه كنيد همه بدون استثنا داراي بخش هاي مذكور هستند . اين يعني
پوشش دادن مشتري با هر شيوه ممكن .
اين مدرس دانشگاه در ترسيم مدل روابط عمومي
الكترونيك در دستگاه هاي دولتي تأكيد كرد : مدل روابط عمومي الكترونيك در
دستگاه هاي دولتي در ايران بايد بر اساس ارتقاي جايگاه مخاطبان و عمومي
مردم باشد مدلي كه در آن تعامل سازماني ، اطلاع رساني بدون تعطيلي ،
تراكنش هاي مالي ، دريافت اطلاعات مولتي مديا ، دريافت فرم ها ، تقاضانامه
ها ، اسناد ، قوانين ، رويه هاي سازماني و اطلاعات به روز سازمان و از همه
مهمتر مدل مشاركت جويانه مخاطبان در فرآيندهاي سازماني به خدمت گرفته شده
باشد .همچنين استفاده از ابزارها و فناوري هاي وب 2 در روابط عمومي
سازمانهاي دولتي مي تواند ارتباطات آنها را در فضاي الكترونيك و مجازي
تقويت كند .
عضو كميته علمي چهارمين همايش روابط عمومي
الكترونيك در ادامه سخنان خودارتباط مجموعه روابط عمومي هاي كشور با
يكديگر را منشأ تبادل تجربيات و ايجاد رقابت سالم ميان آنها دانست و گفت :
ارايه تجربيات علمي و عملي روابط عمومي هادر قالب جشنواره ها و همايش هاي
علمي و حرفه اي نيز مي تواند مفيد باشد چرا كه كارشناسان را با دستاوردهاي
جديد جامعه روابط عمومي كشور آشنا مي كند. وي همچنين يادآور شد : ايجاد يك
شبكه مجازي ارتباط تعاملي ميان اعضاي خانواده روابط عمومي كشور مي تواند
آنها را به روز كرده و تازه ترين تحولات اين عرصه را بين آنها منتشر نمايد
.
چهارمين همايش روابط عمومي الكترونيك ارديبهشت ماه سال 88 و همزمان با گراميداشت روز ملي روابط عمومي در ايران برگزار خواهد شد.
سئولين
دبيرخانه دايمي همايش روابط عمومي الكترونيك سخن مي گفت افزود : بايد
بپذيريم كميت و كيفيت كتاب هاي منتشرشده در حوزه روابط عمومي رضايت بخش
نيست .